Prestação de suporte levada a sério, e muito além da simples formatação de máquinas em caso de problemas.
Poucas pessoas dão a atenção necessária à manutenção preventiva, porém, é através dela que podemos detectar problemas imperceptíveis aos usuários comuns, mas que podem trazer grandes problemas à sua empresa, e até mesmo prever problemas como espaço em disco, superaquecimento de componentes, invasões, etc.
É melhor prevenir do que remediar, mas em casos onde não foi possível uma prevenção, o único remédio é a correção. Com sistema de abertura de chamados, o cliente pode solicitar assistência remota ou local, e receber atendimento sempre tendo o Acordo de Nível de Serviço respeitado.
Em caso de não haver monitoramento constante e local da infraestrutura, o cliente poderá contar com a administração remota de sua rede, através de sistema web de gerenciamento que envia alertas por e-mail sobre o status dos servidores e estações de trabalho da rede do cliente, sendo possível assim tomar alguma ação preventiva ou corretiva antes mesmo do conhecimento do mesmo sobre a situação.
- Manutenção Preventiva;
- Manutenção Corretiva;
- Suporte Avulso;
- Sistema de Abertura de Chamados;
- Acordo de Nível de Serviço (SLA);
- Administração Remota de Infraestrutura de TI;
Caso haja necessidade, a Atom IT poderá alocar um de seus analistas de suporte full-time na sua empresa, de forma que o suporte será sempre imediato e haverá acompanhamento constante por um profissional apto a resolver dos problemas mais simples aos mais complexos.